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江西公务员考试网:公务员要怎样才能像个公务员

发布:2009-05-25    来源:江西公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
5月22日,由广州市直机关工委组织编印的《广州市公务员礼仪手册》新鲜出炉。据悉,这本手册是广州首本公务员礼仪教材,全市机关单位将以此为教材广泛开展职业道德和文明礼仪教育。

教材先行,教育随之,则广州市公务员的礼仪水平将得到提高,这自然是一件值得期待的事。虽然我看不出现今公务员的礼仪要求之于普通人,在原则上和技术上有何重大区别,但进行一番如此这般的教化,仍然是很有必要的。“以吏为师”的传统已邈远得几不可闻,现在的一些“吏”,早已“泯然众人矣”,“为师”自然谈不上,在待人接物等诸多方面甚至还不如“众人”。“门难进”、“脸难看”、“事难办”,此等旧时代的衙门作风,在今天的机关里仍不鲜见。因此,改善民众对公务员的观感,进行礼仪教育是不可或缺的一环。

但礼仪教育之功,端在于浸润,不能指望出一本教材、搞几场培训就能获得明显改观。再者,公务员礼仪云云,现在看起来还只是一种“软约束”,比如接待市民“傲慢无礼”、“一问三不知”者应当如何,似乎并无下文。若如此,礼仪至多只能收形式之效,甚至连表面效果也不会如人意。西汉的叔孙通堪称“礼仪大师”,想必也手定了几万字的“教材”,但若无其他措施配套,礼仪就不能内化为行动,刘邦也不会实现“吾乃今日知为皇帝之贵也”的理想。这个类比容或不当,但道理则一。

叔孙通对古代官员进行礼仪教育,目的是为了使刘邦像个皇帝;现在对公务员进行礼仪教育,目的就是要使公务员像个公务员。着装仪容、沟通接待之类的表现,当然关乎公务员的形象,可以由此看出是不是像个公务员。但如果过于追求公务员的形似,甚至将个人千差万别的习惯予以规范,则可能失之于繁复琐屑。如此礼仪化的公务员,在职业追求和精神气质上可能更近于礼仪先生或礼仪小姐,而他们特定的职业标准、职业素质和职业精神反倒易于被遮蔽。

公务员像不像个公务员,与礼仪有关,但又不止与礼仪有关。人们判断一个人像不像个公务员,也不会仅以礼仪是否周到为主要依据或唯一依据。那么,公务员怎样才能像个公务员呢?礼仪教育开了个头,急务、要务还有很多。但礼仪教育的意义也不必高估,在终极价值上,它不能使公务员更像个公务员;在现实逻辑中,它能否促进公务员礼仪建设尚在未知。

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